Obchodné podmienky

Posledná aktualizácia: jún 2025

1. Všeobecné ustanovenia

Tieto obchodné podmienky (ďalej len „OP") upravujú zmluvný vzťah medzi HeartOfSlovakia s.r.o. (ďalej len „organizátor"), so sídlom Námestie SNP 14, 974 01 Banská Bystrica, IČO: 50456789, DIČ: SK2120504567, zapísanou v Okresný súd Banská Bystrica, oddiel Sro, vložka č. 567890/F, a fyzickou alebo právnickou osobou (ďalej len „klient"), ktorá si objedná kultúrny okruh alebo súvisiacu službu prostredníctvom webu heartofslovakia.pro, e-mailu [email protected] alebo telefonicky na čísle +421 48 555 0239.

Organizátor poskytuje služby sprievodcovských exkurzií a kultúrnych okruhov stredom Slovenska so sídlom kancelárie v Banskej Bystrici. Nie je cestovnou kanceláriou predávajúcou komplexné zájazdy s leteckou dopravou a ubytovaním v zahraničí, zdravotníckym zariadením ani softvérovým produktom. Názov HeartOfSlovakia odkazuje na kultúrno-geografické centrum republiky — nie na zdravotnú starostlivosť.

2. Predmet zmluvy

Predmetom zmluvy je poskytnutie dohodnutých služieb v rozsahu potvrdenom organizátorom — sprievodcovský výklad, plánovanie trasy, prípadne doprava a vstupné do pamiatok podľa zvoleného balíka. Ponuka okruhov je uvedená na stránke Okruhy a zahŕňa mimo iné trasy Banská Bystrica, Špania Dolina, Kremnické vrchy, Banská Štiavnica, Vlkolínec, Hroniec, Fatranský okruh a Folklórny deň. Individuálne a firemné programy sa dojednávajú samostatne na základe dopytu s predmetom Súkromný výlet, Skupinová prehliadka alebo Firemný výlet.

3. Uzatvorenie zmluvy a rezervácia

Zmluva vzniká okamihom, keď organizátor písomne potvrdí rezerváciu klientovi — zvyčajne e-mailom do dvoch pracovných dní od prijatia dopytu. Klient pri rezervácii uvedie meno a kontakt, názov okruhu, preferovaný termín, počet osôb, jazyk sprievodcu (ak iný ako slovenčina) a prípadné špeciálne požiadavky týkajúce sa mobility, stravy alebo detských sedačiek. Organizátor v potvrdení uvedie finálnu cenu v EUR, presný program dňa, miesto a čas stretnutia a platobné inštrukcie.

Rezervácia je záväzná po písomnom prijatí potvrdenia klientom a — ak je požadovaná — po pripísaní zálohy na účet organizátora. Pri skupinách nad dvanásť osôb môže organizátor vyžadovať zálohu vo výške tridsiatich percent z celkovej sumy. Pri verejných termínoch postačí rezervácia mena, kontaktu a počtu osôb.

4. Ceny v EUR a platobné podmienky

Ceny zverejnené na webe heartofslovakia.pro slúžia na orientáciu a môžu sa líšiť podľa sezóny, veľkosti skupiny, rozsahu služieb a konkrétneho okruhu. Konečná cena je vždy uvedená v potvrdení rezervácie v eurách (EUR) a zostáva fixná pre daný termín, pokiaľ klient nepožiada o zmenu rozsahu služieb. Do ceny môžu byť zahrnuté sprievodcovské služby, doprava minibusom alebo autom, vstupné do objektov uvedených v programe — presný rozpis je súčasťou potvrdenia pre každý balík.

Platba prebieha bankovým prevodom na účet uvedený v potvrdení, v hotovosti v deň okruhu alebo faktúrou so splatnosťou štrnásť dní pre firemných klientov s platným IČO. Organizátor priamo na webe neprijíma platby kartou. Pri oneskorenej platbe faktúry si organizátor vyhradzuje právo okruh zrušiť alebo požadovať úhradu v hotovosti pred nástupom do vozidla.

Uvedené sumy slúžia len na orientáciu — presná cena závisí od dátumu, počtu účastníkov a zvoleného rozsahu služieb. Potvrdíme ju pri záväznej rezervácii. Harmonogram okruhu môžeme upraviť kvôli počasiu, doprave alebo prevádzkovým dôvodom na pamiatkach. Vezmite si pohodlnú obuv a oblečenie primerané ročnému obdobiu.

5. Program okruhu a zmeny harmonogramu

Program okruhu je detailne popísaný v potvrdení rezervácie — vrátane plánovaných zastávok, približného času na jednotlivých miestach a informácie o fyzickej náročnosti trasy. Organizátor si vyhradzuje právo primerane upraviť harmonogram z dôvodu nepriaznivého počasia, dopravných obmedzení, prevádzkových dôvodov na pamiatkach (dočasné zatvorenie expozície, rekonštrukcia, kapacitné obmedzenie) alebo bezpečnosti účastníkov. V takom prípade ponúkne náhradný program rovnakej alebo vyššej hodnoty, presunutie zastávky na iný čas alebo primeranú zľavu, ak náhrada nie je objektívne možná.

Odporúčame pohodlnú obuv vhodnú pre chôdzu po dláždených uliciach aj lesných chodníkoch, oblečenie primerané ročnému obdobiu a prípadne nepremokavú bundu. Pri okruhoch Kremnické vrchy a Fatranský okruh môže organizátor vopred informovať o potrebe teplejšieho oblečenia v horských polohách.

6. Miesto stretnutia — Námestie SNP 14

Štandardné miesto odchodu okruhov organizovaných z Banskej Bystrice je pred kanceláriou HeartOfSlovakia na adrese Námestie SNP 14, 974 01 Banská Bystrica, teda Námestie SNP 14 v historickom centre mesta. Presný čas nástupu — zvyčajne medzi 8:30 a 9:30 v závislosti od trasy — je uvedený v potvrdení rezervácie. Klient je povinný byť na mieste včas, ideálne desať minút pred odchodom, s platnou rezerváciou alebo potvrdením.

Pri meškaní do pätnásť minút sprievodca a skupina spravidla počkajú. Pri meškaní dlhšom ako pätnásť minút organizátor môže skrátiť program bez zníženia ceny, presunúť klienta na vlastnú dopravu na ďalšiu zastávku (ak je to možné) alebo považovať neúčasť za no-show bez náhrady. Ak sa stretávate na inom mieste — napríklad pri súkromnom výlete s nástupom u hotela — presná adresa bude v potvrdení rezervácie.

7. Storno podmienky klienta

Klient môže zrušiť rezerváciu písomne e-mailom na [email protected] s týmito pravidlami vrátenia uhradenej sumy:

  • Viac ako štrnásť dní pred termínom okruhu — vrátenie sto percent uhradenej sumy.
  • Sedem až štrnásť dní pred termínom — vrátenie päťdesiat percent uhradenej sumy.
  • Menej ako sedem dní pred termínom — bez náhrady, pokiaľ organizátor nenájde náhradníka za rovnakých podmienok a ceny.

Pri skupinových rezerváciách so zálohou tridsať percent sa záloha nevracia pri zrušení menej ako štrnásť dní pred termínom. Vrátenie peňazí organizátor zrealizuje do štrnásť pracovných dní na bankový účet klienta, z ktorého prišla platba, pokiaľ nie je dohodnuté inak.

8. Storno zo strany organizátora

Organizátor môže zrušiť okruh pri nenaplnení minimálneho počtu účastníkov verejného termínu (typicky štyri osoby), vyššej moci, vážneho zdravotného problému sprievodcu alebo okolnostiach brániacich bezpečnému uskutočnení programu. V takom prípade klient dostane na výber plnú náhradu uhradenej sumy alebo návrh náhradného termínu do dvanástich mesiacov. Organizátor sa vynaloží primerané úsilie informovať klienta najneskôr štyridsaťosem hodín pred termínom; pri náhlej vyššej sile môže byť lehota kratšia.

9. Práva a povinnosti klienta

Klient je povinný dodržiavať pokyny sprievodcu a prevádzkové pravidlá navštívených pamiatok, chránov, múzeí a prírodných rezervácií; byť v dohodnutom čase na mieste stretnutia; informovať organizátora vopred o zdravotných obmedzeniach ovplyvňujúcich účasť na trase; nepoškodzovať majetok organizátora, dopravcu, pamiatok ani prírody; zodpovedať za správanie detí, ktoré sprevádza. Klient má právo na poskytnutie služieb v rozsahu potvrdenom pri rezervácii, na primeranú zmenu programu pri objektívnych prekážkach a na reklamáciu vady služby podľa platných predpisov o ochrane spotrebiteľa.

10. Práva a povinnosti organizátora

Organizátor zabezpečí kvalifikovaného sprievodcu so znalosťou zvolenej trasy, dohodnutú dopravu podľa rozsahu balíka a vopred avizované vstupné do objektov zahrnutých v cene. Sprievodca poskytuje výklad v jazyku dohodnutom pri rezervácii — štandardne slovenčina, na požiadanie angličtina alebo nemčina podľa dostupnosti. Organizátor nie je zodpovedný za stratu alebo poškodenie osobných vecí klienta, za meškanie spôsobené dopravnými komplikáciami mimo jeho kontroly (nehody, uzavreté cesty) ani za zranenia vzniknuté nedodržaním pokynov sprievodcu alebo vstupom na nebezpečné miesta v rozpore s inštrukciami.

11. Reklamácie

Reklamáciu týkajúcu sa kvality okruhu, sprievodcu, dopravy alebo fakturácie podajte písomne na [email protected] alebo poštou na Námestie SNP 14, 974 01 Banská Bystrica do štrnástich dní od uskutočnenia okruhu. Uveďte popis vady, dátum a názov okruhu, počet účastníkov a požadovaný spôsob nápravy — zľava, náhradný termín alebo vrátenie časti sumy. Organizátor vybaví reklamáciu do tridsiatich dní od doručenia. Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na Slovenskú obchodnú inšpekciu (www.soi.sk) alebo využiť platformu ODR Európskej únie pre online riešenie sporov.

12. Poistenie a zodpovednosť

Organizátor odporúča klientom uzavrieť individuálne cestovné poistenie a poistenie zodpovednosti za škodu — nie je súčasťou ceny okruhu. Organizátor má uzavreté poistenie zodpovednosti za škodu spôsobenú pri poskytovaní služieb v rozsahu vyžadovanom platnými predpismi Slovenskej republiky. Poistenie sa nevzťahuje na osobné veci klientov ponechané bez dozoru v dopravnom prostriedku.

13. Ochrana osobných údajov

Spracovanie osobných údajov sa riadi zásadami ochrany osobných údajov a nariadením GDPR. Súhlas so spracovaním údajov pri kontaktnom formulári (consent_gdpr) nie je predzaškrtnutý. Súhlas s cookies sa spravuje samostatne cez localStorage kľúč cookie_consent_hos podľa zásad cookies. Údaje z formulára s predmetom Rezervácia okruhu, Informácie o okruhoch alebo Iné spracúvame len na vybavenie vášho dopytu.

14. Skupinové, verejné a firemné termíny

Pri verejných termínoch, ku ktorým sa môžu pripojiť jednotlivci, je minimálny počet štyri osoby. Ak sa do štyridsiatich ôsmich hodín pred termínom minimálny počet nenaplní, organizátor ponúkne presun na iný termín alebo vráti uhradenú sumu v plnej výške. Firemné výlety a skupinové prehliadky sa rezervujú ako celok — zmena počtu účastníkov menej ako sedem dní pred termínom môže ovplyvniť cenu. Kapacita vozidla a sprievodcu je obmedzená; pri väčších skupinách môže organizátor zabezpečiť druhého sprievodcu za dohodnutý príplatok.

15. Vstupné, pamiatky a doplnkové náklady

Vstupné do pamiatok uvedených v programe okruhu je v plnej cene zahrnuté, pokiaľ potvrdenie rezervácie neuvádza inak. Ak sa počas dňa rozhodnete navštíviť objekt mimo dohodnutého programu, vstupné hradíte priamo na mieste. Predĺženie okruhu nad dohodnutý čas — napríklad dodatočná prehliadka múzea — môže byť spoplatnené sadzbou dvadsaťpäť eur za hodinu nad rámec potvrdeného programu. Občerstvenie a obed počas celodenných okruhov nie sú zahrnuté v základnej cene, pokiaľ nie je objednaný balík s cateringom.

16. Dopravné obmedzenia a náhradná doprava

Pri poruche vozidla, defekte alebo nepredvídateľnom dopravnom obmedzení organizátor zabezpečí náhradnú dopravu rovnakej alebo vyššej kategórie v primeranej dobe. Ak náhrada nie je možná a okruh sa nemôže uskutočniť, klient má právo na vrátenie pomerného dielu ceny zodpovedajúceho neuskutočnenej časti alebo na náhradný termín. Meškanie spôsobené dopravnými kolónmi na cestách I. triedy sa rieši primeraným prispôsobením programu — organizátor informuje skupinu o aktuálnej situácii.

17. Vyššia moc (force majeure)

Pri vyššej moci — extrémne počasie, povodne, zosuvy, epidémie, rozhodnutia orgánov verejnej moci zakazujúce pohyb skupín, vážne poruchy dodávok energie — môže organizátor okruh zrušiť alebo presunúť bez zmluvnej pokuty. Klient má právo na vrátenie uhradenej sumy alebo náhradný termín do dvanástich mesiacov od pôvodného dátumu. Organizátor vynaloží primerané úsilie informovať klienta čo najskôr prostredníctvom e-mailu alebo telefónu uvedeného pri rezervácii.

18. Riešenie sporov a príslušnosť

Zmluvné vzťahy sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky. Spory sa prednostne snažíme riešiť zmierom a priamou komunikáciou s klientom. Pre spotrebiteľov platí príslušnosť súdu podľa bydliska spotrebiteľa alebo sídla organizátora v Banskej Bystrici podľa platných predpisov. Právnická osoba sa môže dohodnúť na príslušnosti súdu v Banskej Bystrici.

19. Záverečné ustanovenia

Organizátor si vyhradzuje právo meniť tieto OP zverejnením aktualizovanej verzie na heartofslovakia.pro. Zmeny nadobúdajú účinnosť dňom zverejnenia. Na zmluvy uzavreté pred zmenou sa vzťahujú OP platné v čase potvrdenia rezervácie, pokiaľ nie je písomne dohodnuté inak. Ak je niektoré ustanovenie OP neplatné alebo neúčinné, ostatné ustanovenia zostávajú v platnosti. Odchýlky dohodnuté písomne pri konkrétnej rezervácii majú prednosť pred všeobecnými ustanoveniami týchto OP.

20. Správanie účastníkov a vylúčenie z okruhu

Počas okruhu očakávame slušné správanie voči sprievodcovi, ostatným účastníkom, obyvateľom navštívených obcí a personálu pamiatok. Organizátor si vyhradzuje právo vylúčiť účastníka z okruhu bez náhrady, ak hrubým spôsobom narušuje priebeh programu, je pod výrazným vplyvom alkoholu alebo iných látok, ohrozuje bezpečnosť skupiny alebo porušuje pravidlá UNESCO lokality (napríklad Vlkolínec). Mierna konzumácia alkoholu pri obede je prípustná, ak neovplyvňuje schopnosť pokračovať v programe a riadiť sa pokynmi.

21. Zodpovednosť za osobné veci

Organizátor nezodpovedá za stratu, poškodenie alebo krádež osobných vecí klienta počas okruhu — vrátane batožiny ponechanej v minibusse počas prehliadok. Odporúčame mať cennosti pri sebe, fotoaparát zabezpečiť popruhom a pred okruhom využiť trezor ubytovacieho zariadenia. Dopravca má poistenie vozidla podľa zákona; obsah batožiny v kufri nie je poistený organizátorom.

22. Kontakt a prevádzkové hodiny

Pre rezervácie, zmeny termínu, storno a reklamácie nás kontaktujte na [email protected], telefón +421 48 555 0239, prevádzkové hodiny Po–Pi 09:00–17:30 CET. Kancelária sa nachádza na Námestie SNP 14, 974 01 Banská Bystrica v Banskej Bystrici. Web: heartofslovakia.pro. Tieto obchodné podmienky tvoria úplnú dohodu medzi organizátorom a klientom v rozsahu objednaných služieb kultúrnych okruhov HeartOfSlovakia.